- ღLa santé d'entreprise, c'est la prévention des risques
- La santé comme facteur de réussite
- 𓂃Le bien-être pour le corps, l'esprit et la vie sociale
- En point de mire : la santé mentale et le sommeil
- La satisfaction rend plus productif
- ꧋Des programmes spéciaux atteignent les équipes de cols bleus
- 𒊎Allemagne ou Chine : les thèmes de santé sont similaires
- La numérisation fait bouger les choses
- 🥀Des initiatives sportives locales dans le monde entier
⛄La logistique est un travail de titan. Chaque envoi doit arriver à l'heure - 24 heures sur 24, partout dans le monde. Les efforts physiques et le stress font partie du quotidien : que ce soit au volant d'un camion ou dans le cockpit d'un avion-cargo, dans l'équipe de nuit d'un hub courrier ou colis ou dans la préparation des commandes d'un entrepôt de la chaîne d'approvisionnement, dans l'un des trois centres informatiques mondiaux ou dans la gestion du siège à Bonn. Pour que la santé des collaborateurs ne soit pas négligée, le groupe DHL a mis en place une Health & Well-Being Policy. L'engagement volontaire du groupe a récemment convaincu le jury du Corporate Health Award 2023 allemand, qui a fait l'éloge, entre autres, de l'excellence des structures et des processus en matière de santé et de sécurité au travail, de la communication sur la santé, de la gestion démographique et des offres spécifiques aux groupes cibles.
🍷Mais pour DHL, la gestion de la santé n'est pas une fin en soi. Bien au contraire. Elle contribue à la gestion des risques avec laquelle le groupe se prémunit contre les dangers qui menacent ses activités. Andreas Tautz, Chief Medical Officer du groupe DHL, sait que "les questions de santé comptent parmi les risques les plus importants au monde". Il peut s'agir de pandémies, comme la récente Corona. Mais les petits maux quotidiens peuvent encore plus réduire le succès économique. En effet, il est impossible de fournir un service de qualité en cas d'absentéisme massif, de manque de performance du personnel ou de nombre élevé d'accidents. Chez DHL, le sujet est si important que le Dr Tautz fait régulièrement rapport au conseil d'administration.
"Grâce à nos services, nous connectons les gens et améliorons les vies. Le business est un people business. Notre groupe vit grâce à ses nombreux employés", explique le Dr Tautz. Dans ce contexte, la santé🍬 est un facteur de réussite - surtout pour une entreprise mondiale qui se définit comme un leader en matière de qualité dans un contexte de concurrence logistique acharnée. Cela vaut aussi de plus en plus pour la lutte pour les meilleurs spécialistes. Un employeur de premier plan a aujourd'hui besoin d'une gestion de la santé exemplaire pour marquer des points auprès des jeunes talents et conserver ses collaborateurs plus âgés.
ꦍMais qu'est-ce que la santé ? En tant que médecin-chef du groupe, le Dr Andreas Tautz considère que DHL Group est sur la même longueur d'onde que l'OMS : celle-ci définit la santé comme un état de bien-être physique, mental et social complet - et pas seulement comme l'absence de maladie. Le lieu de travail, où nous passons une grande partie de la journée et donc de notre vie, joue un rôle très important à cet égard. Un travail satisfaisant et un lieu de travail bien aménagé sont pour chacun des facteurs importants pour rester en bonne santé. À l'inverse, de mauvaises conditions de travail constituent un risque. "Le lieu de travail est l'une des plus grandes plates-formes de prévention. Après tout, c'est là que nous atteignons 60 pour cent de la population", explique le Chief Medical Officer.
Les défis auxquels sont confrontés les médecins du travail évoluent. Dans la logistique, où le travail physique est important, les maladies musculo-squelettiques sont fréquentes, tout comme les maladies chroniques de civilisation du système cardio-vasculaire, du métabolisme ou les infections. Mais de plus en plus, l'attention se porte sur la santé🦩 mentale et par exemple sur des thèmes tels qu'un sommeil sain. Les chercheurs montrent que les mauvaises contraintes psychiques pouvant aller jusqu'au burnout peuvent avoir un impact significatif sur la productivité des entreprises.
ꦐ"Les secrets de la productivité d'une équipe ont été décryptés depuis longtemps", explique le médecin du travail. "Les principaux facteurs sont une tâche utile et réalisable ainsi qu'une équipe forte dont les membres peuvent être authentiques, se faire confiance, développer une bonne estime de soi et être respectés et valorisés par les cadres et l'entreprise". Toute entreprise qui veut masquer un manque au niveau des facteurs de bien-être décisifs uniquement par des mesures de sécurité techniques ou des programmes de santé et de sport superficiels agit de manière contre-productive et échouera. C'est scientifiquement prouvé.
ᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚ𒀱ᩚᩚᩚEn parlant de science, le DHL Group coopère avec l'OMS, le Forum économique mondial, des universités, des instituts de recherche, des experts et d'autres partenaires du secteur de la santé afin de générer des critères de décision objectifs et d'être à la pointe du progrès dans le domaine de la santé d'entreprise, explique le Dr Andreas Tautz. Il est lui-même membre du conseil d'administration de la Société scientifique de médecine du travail et de l'environnement.
ꦚAlors que les employés de bureau sont généralement plus ouverts à la communication sur la santé, les personnes issues du niveau opérationnel réagissent plutôt avec scepticisme aux offres de promotion. C'est pourquoi le groupe DHL a évalué dans le cadre de projets comment s'adresser avec succès aux équipes de cols bleus, qui représentent la plus grande partie du personnel.
En voici deux exemples :
- 🧸Offres de formation continue : Avec son programme Certified, DHL qualifie les collaborateurs sans diplôme scolaire ou professionnel qui font du bon travail dans leurs tâches opérationnelles. D'ici 2025, 80 % de tous les employés dans le monde devraient suivre ces formations, obtenir leur certificat, être confirmés et pouvoir accomplir leur tâche avec une meilleure qualité.
- ꦰMédiation : en Allemagne, des médecins du travail* ont coaché des équipes dont les performances en matière de qualité étaient largement inférieures à la moyenne. Qu'est-ce qui dérange, qu'est-ce qui pèse ? Des entretiens intensifs ont permis d'instaurer la confiance, peu à peu tous les problèmes ont été mis sur la table lors de débats émotionnels, des solutions ont été élaborées et mises en œuvre. Après cette intervention, la qualité s'est nettement améliorée, les employés étaient moins souvent malades, le taux de fluctuation ou les démissions ont diminué.
𒁃Dans l'organisation allemande de DHL, la gestion de la santé a une longue tradition. Dès 1835, le premier médecin a été embauché par la Poste en Allemagne, qui est devenue l'actuel DHL Group avec sa division Post & Packets. Depuis 1997, la Deutsche Post a mis en place une gestion de la santé qui, avec la croissance du groupe en 2005, a été étendue à l'échelle internationale et complétée par de nombreuses bonnes initiatives des entreprises fusionnées. Aujourd'hui, rien qu'en Allemagne, 200 médecins et assistants médicaux dispensent chaque année plus de 110 000 mesures de santé à 220 000 collaborateurs dans 35 cabinets médicaux d'entreprise.
📖Au niveau international, le DHL Group, actif dans 220 pays et territoires du monde, adapte ses programmes de santé et de sécurité au travail aux normes de chaque pays - et fixe parfois des priorités locales. Ainsi, dans certains pays, l'accent est mis depuis longtemps sur la prévention du VIH. Lorsque de nombreuses complications de grossesse sont apparues au Brésil, une offre d'accompagnement des futures mères a été développée. En Turquie, un programme de bienvenue a été mis en place pour les jeunes mères et les jeunes pères. Mais les différences sont moins importantes qu'on ne le pense généralement, explique le Dr Andreas Tautz : "Si nous regardons l'Allemagne et la Chine, les priorités en matière de santé sont très similaires". Chez DHL en Chine, par exemple, des aspects tels que la santé mentale et le sommeil réparateur ont été abordés très tôt.